Tout ce que vous devez savoir avant de réserver, pour un séjour serein du premier au dernier jour. Les conditions ci-dessous reprennent le contrat de réservation 2026, que vous pouvez télécharger en bas de page.
La garantie annulation
Parce qu'un imprévu arrive toujours au mauvais moment, la garantie annulation vous permet de réserver l'esprit tranquille : en cas d'annulation de votre séjour pour un motif prévu au contrat, vous pouvez bénéficier d'un remboursement selon les conditions en vigueur. Elle coûte 4 % du prix du séjour et se souscrit au moment de la réservation, jamais après.
Sans garantie annulation, aucun remboursement ne pourra être effectué, y compris en cas de force majeure. C'est écrit noir sur blanc dans le contrat, et c'est la raison pour laquelle nous insistons : 4 % du séjour, c'est le prix de la tranquillité sur des vacances réservées six mois à l'avance.
Ce que la garantie couvre
Le contrat d'assurance couvre l'annulation avant le départ et l'interruption du séjour une fois sur place. Parmi les motifs prévus, les plus fréquents sont :
- une maladie, un accident corporel grave ou un décès vous concernant ou touchant un proche, y compris les complications et aggravations ;
- l'hospitalisation de plus de 48 heures d'une personne vivant sous votre toit ;
- des dommages graves à votre véhicule dans les 96 heures précédant le départ, s'il ne peut plus vous conduire sur le lieu de séjour ;
- le refus, la suppression ou la modification de vos congés payés par votre employeur ;
- des dommages matériels graves à votre domicile, ou un vol nécessitant votre présence ;
- le vol de vos papiers d'identité dans les 48 heures précédant le départ ;
- la séparation d'un couple marié, pacsé ou vivant en concubinage notoire.
Cette liste est un résumé destiné à vous aider à décider. Les motifs exacts, les plafonds et les franchises figurent dans la notice d'information et dans le document IPID, qui font seuls foi.
Comment déclarer une annulation
Prévenez le camping dès la survenance de l'évènement qui vous empêche de partir, par courrier ou par le formulaire de contact. Vous disposez ensuite de 48 heures pour fournir les justificatifs (certificat médical, constat, attestation de l'employeur, dépôt de plainte). Un dossier envoyé trop tard ou incomplet expose au refus de prise en charge : c'est le point sur lequel les demandes échouent le plus souvent.
L'essentiel en bref
Que puis-je obtenir si j'annule ?
Un remboursement est possible uniquement si vous avez souscrit la garantie annulation, pour les motifs prévus au contrat, et à condition d'avoir fourni vos justificatifs dans les 48 heures. Sans garantie, l'acompte et les frais de réservation restent acquis au camping.
Quand dois-je payer le solde ?
À votre arrivée au camping, en même temps que la taxe de séjour. Seul l'acompte est versé à la réservation : 30 % du montant du séjour, plus 30 € de frais de réservation, plus la garantie annulation si vous la souscrivez.
Puis-je modifier mes dates ?
Toute modification de séjour doit être demandée à la réception et reste soumise à l'accord de la direction ainsi qu'aux disponibilités. Ne considérez jamais un changement de dates comme acquis avant confirmation écrite.
Que couvre exactement la garantie ?
Le détail des motifs couverts et des franchises figure dans la notice d'information ci-dessous. Les motifs les plus courants sont résumés plus haut sur cette page.
Que se passe-t-il si j'arrive en retard ?
Toute arrivée tardive doit être signalée avant 19 h, par téléphone ou par écrit, afin que nous prenions les dispositions nécessaires. Sans message de votre part, la réservation devient caduque 24 heures après la date d'arrivée prévue.
Comment puis-je régler ?
Par chèque à l'ordre de la SA Domaine de Saint-Maurice, par chèques vacances ANCV, ou par carte bancaire par téléphone une fois votre contrat reçu. La réservation en ligne se règle directement par carte.